Згідно закону України “Про захист прав споживачів” повернути чи обміняти товар покупець має право протягом 14 днів від моменту покупки, за умови, що товар не експлуатувався та не має змін.
Умови обміну / повернення товару:
- товар не використовувався
- збережено його товарний вигляд та споживчі властивості
- повна комплектація
- цілісність упаковки (допускається розрив чи відсутність термоплівки)
Права споживачів при придбанні товару належної якості:
- Обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
- Придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
- Здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
- Отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
Права споживачів при придбанні товару неналежної якості:
У разі виявлення споживачем недоліків товару і пред’явлення вимоги про його заміну, продавець зобов’язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред’явлення зазначеного вимоги споживачем. Або відшкодувати вартість товару на дату покупки.
Розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у той же день, в разі неможливості повернути гроші в той же день – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Важливо! При поверненні чи обміні товару відповідної якості, покупець сплачує за власний рахунок послуги стороніх служб (служби доставки, комісії банків).